カスタマージャーニーで無双する【①】

読者が商品を知ってから購入するまでの道のり。

カスタマージャーニーについて詳しく解説していきます。

▼ カスタマージャーニー(購入心理) ▼

カスタマージャーニー

読者は気になる商品を見つけると調べ始めます。

今はSNSや口コミ、ランキングサイトに公式メディアなど情報で溢れています。

そのため気になったら読者はいくらでも調べる方法があります。

「もっと詳しいサイトはないかな？」

「わかりやすく書いてるブログ探そう～」

そして目星をつけると、安心を探すために『口コミ』を調べはじめます。

口コミで比較して、ランキングサイトを調べ失敗しないよう揺るがない理由を探します。

そして商品は決めたものの、「本当に購入してもいいのかな？」と不安は消えません。

そこで読者にとって都合の良い「商品レビュー」のページを探します。

そしてキラーページで後押しを受け、ようやく『購入』を決意します。

この流れがカスタマージャーニーです。

４つのプロセス

このカスタマージャーニーには『４つのプロセス』があります。

• 第一段階：『認知』
• 第二段階：『興味・関心』
• 第三段階：『比較検討』
• 第四段階：『購入行動』

この４つのプロセスに沿って読者の感情や行動が動いていきます。

これが購入心理・購買行動です。

▼ カスタマージャーニー(購買行動) ▼

ペルソナの心に寄り添って悩みを解決しよう

読者さんが『興味・関心』を持ち行動し始めた時に、あなたのブログから離脱しない方法。

それは、ペルソナの第1段階～第4段階まで全てあなたのブログで解決してあげることです。

• 第一段階：『認知』→　ブログで商品紹介
• 第二段階：『興味・関心』→　商品の活用方法(メリット・デメリットなど)
• 第三段階：『比較検討』→ 体験レビューやランキング記事など
• 第四段階：『購入行動』→　購入プッシュ(ベネフィットをとことん伝える)

▼ カスタマージャーニー（解決策）▼

読者さんは気になりだすと自分が求める答え探しの旅にでます。

その答えに出逢うまで、様々なブログを探し回ります。

探し過ぎて、自分でもどのブログを訪れたかわからなくなるくらいです。

この行動に疲れて、『購入』を諦める読者さんも一定数存在します。

そのくらい、読者は簡単には『購入しない』ということ。

そこでペルソナの問題解決までの心の変化を時間軸で設定をして、それを解決していく。

もっと言うと、

「ペルソナの心の動きに応える形で、販売までの導線をストーリー仕立てで組んでいく」

読者からすると、自分の気持ちを解ってくれて知りたい内容が全てまとまっている。

夢のようなサイトです。

これが『読者の行動を起点にしたブログ』です。

読者の心の変化に合わせた記事を書けていれば

例え他のブログへ一度離脱しても、読者は必ずあなたのブログへ戻ってきます。

他のブログを見る時にはあなたのブログが判断基準になっています。

そして他のサイトと比べて、またあなたのブログへ戻ってきます。

リピーターの誕生です。

本当の読者ファースト

正直「ここまでやらないといけないの？」「結構大変だなぁ…」と思う人も多いかと思います。

そのくらい、読者ファーストでブログを作っている人が少ないです。

だからこそチャンスです！

『読者がどんな悩みを抱えているのか』

これを徹底的にリサーチすることでその悩みに対する解決策を提示できます。

これで読者目線のサイトを作ることができます。

これこそ読者が探し求めているサイトです。

戦略的に作り上げることで、成約率も飛躍します！

やっている人が少ない分、やったもん勝ちです♪